北京時(shí)間3月29日晚上，三星在美國紐約中心舉行了2017 年的首場發(fā)布會，正式帶來了 Galaxy S系列新旗艦—Galaxy S8 和Galaxy S8+。從發(fā)布會上公布的信息來看，最新的三星Galaxy S8 系列亮點(diǎn)非常多，當(dāng)晚的網(wǎng)絡(luò)直播也幾乎吸引了所有人的關(guān)注。其實(shí)對于三星Galaxy S8 面粉機(jī)的另一個(gè)重要意義在于，它是三星在去年遭遇Galaxy Note7產(chǎn)品安全危機(jī)后首次推出的新品。經(jīng)歷了Galaxy Note 7 的安全危機(jī)后，或許現(xiàn)在大家更關(guān)心的是三星Galaxy S8 磨面機(jī)能否重建消費(fèi)者的信心？
過去一年，三星手機(jī)的市場形式似乎迎來了一個(gè)急轉(zhuǎn)彎。首先，憑借Galaxy S7 系列的上佳表現(xiàn)，三星手機(jī)在全球市場勢頭良好。據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Counterpoint Research在2016年5月公布的報(bào)告顯示，三星以28.8%的市場份額位居當(dāng)時(shí)美國市場的首位。在中國市場，三星手機(jī)的產(chǎn)品口碑也正處于上升狀態(tài)。其次，隨后推出的Galaxy Note 7（電池事故發(fā)生之前）也得到了國內(nèi)外媒體與全球消費(fèi)者的高度認(rèn)可。諸如Engadget、Techradar、Phonearena 等都將其視為最佳安卓手機(jī)，The Verge甚至打出了9.3 分的智能手機(jī)歷史最高分。
從當(dāng)時(shí)的市場形勢來說，2016年是三星手機(jī)難得一遇的戰(zhàn)略機(jī)遇期。但令所有人都沒有想到的是Galaxy Note7竟然遭遇了麻煩，使得這款原本用來狙擊iPhone 7的旗艦產(chǎn)品早早夭折。這不僅使三星在2017年下半年喪失了旗艦產(chǎn)品，更使得三星遭遇了品牌信任危機(jī)與錯(cuò)失戰(zhàn)略機(jī)遇期。在此背景下，作為三星2017年首款旗艦，三星Galaxy S8顯然需要肩負(fù)多重使命，將面臨更大壓力。其不僅要重建消費(fèi)者的信心，更需要起到吸引、搶占高端用戶，提升三星在高端市場份額占比的作用。
▲去年的Note7事件讓三星遭遇了空前的信任危機(jī)。
那么，三星Galaxy S8 能否肩負(fù)起重建消費(fèi)者信心的重任？在回答這個(gè)問題之前，首先需要明確的是三星的消費(fèi)信心是如何喪失的？其實(shí)歸根結(jié)底還是在于三星GalaxyNote 7 的問題上。從對癥下藥的角度來說，重建消費(fèi)者信心的核心則在于：保障產(chǎn)品的安全性、提升產(chǎn)品的創(chuàng)新性、反思改進(jìn)過往的市場態(tài)度。從這幾個(gè)方面來看，個(gè)人認(rèn)為三星Galaxy S8 對于重建消費(fèi)者信心還是有著極大的可能性。
對于產(chǎn)品質(zhì)量，在遭遇了Galaxy Note7的重大打擊之后，相信三星將會嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。早在今年1月份三星公布Galaxy Note7電池事故調(diào)查結(jié)果時(shí)，其表示：將對整個(gè)公司的質(zhì)量和流程進(jìn)行改善，將確保質(zhì)量和安全作為第一要務(wù)，并將在后續(xù)產(chǎn)品上加強(qiáng)質(zhì)量檢測體系，諸如采用“八項(xiàng)電池安全檢查流程、多重安全保障措施以及聘請專家顧問團(tuán)隊(duì)”等措施來確保后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
▲今年1月，三星結(jié)束了對Note 7起火爆炸問題長達(dá)數(shù)月的調(diào)查，稱手機(jī)過熱是電池生產(chǎn)問題以及設(shè)計(jì)缺陷造成的。
此次三星Galaxy S8之所以一改以往在MWC大會上發(fā)布的傳統(tǒng)，而推遲到三月末亮相，在很大程度上也是出于對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測需求。就在3月29日的發(fā)布會上，三星也多次提到要吸取教訓(xùn)，質(zhì)量將是核心追求。可以說，在Galaxy Note7問題上超過50 億美元的沉痛代價(jià)下，三星有充足的理由加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。因此，我對其新產(chǎn)品的質(zhì)量還是持肯定的態(tài)度。
對于Galaxy S8系列產(chǎn)品，首先映入消費(fèi)者眼簾的可能是其極高的屏占比所帶來的震撼視覺效果。不過個(gè)人認(rèn)為，三星Galaxy S8對于智能手機(jī)的意義遠(yuǎn)不于此，其更重要的意義在于三星通過工業(yè)設(shè)計(jì)的努力，在Galaxy S8上調(diào)和了大屏化時(shí)代用戶難以對智能手機(jī)有效握持（單手操作）的痛點(diǎn)。
眾所周知，隨著大屏化趨勢的發(fā)展，屏幕尺寸的不斷擴(kuò)大帶來的一個(gè)問題則是：智能手機(jī)“三圍”中的寬度與長度將不可避免的提升，消費(fèi)者對于智能手機(jī)的單手掌控感變得越來越弱，單手操作已經(jīng)成為過去式。以往，我們也看到各大廠商們都在通過提升屏占比、推出單手操作模式等來調(diào)和用戶單手操作
困境，從實(shí)際來看，這樣的解決方式起到的作用并不大。而這一次，三星在Galaxy S8上采用了18.5:9的雙曲面屏幕，收窄了手機(jī)的屏幕寬度而后通過提升手機(jī)屏占比，使其能夠在更小的屏幕范圍內(nèi)擁有更大的屏顯區(qū)域。二者的配合使得Galaxy S8有效地收窄了屏幕寬度而又避免了過長的機(jī)身長度，從而在“三圍”上做了一次大瘦身。對比一下，我們就能看到Galaxy S8系列帶給其他產(chǎn)品的明顯“傷害”：5.8英寸的Galaxy S8 僅比4.7 英寸的iPhone7 高出一個(gè)額頭，而6.2英寸的Galaxy S8+幾乎做到了與iPhone7 Plus同樣的大小。對于消費(fèi)者而言，Galaxy S8 系列帶來的實(shí)際意義是擁有更大屏幕的同時(shí)，還擁有更佳的大屏把控感。
▲iPhone 7 Plus和三星Galaxy S8+大小。
▲iPhone 7 Plus和三星Galaxy S8+大小對比無論是硬件配置還是工業(yè)設(shè)計(jì)，三星Galaxy S8都富有取悅消費(fèi)者的創(chuàng)新特點(diǎn)。
如果說 iPhone 構(gòu)建了當(dāng)前智能手機(jī)的基本形態(tài)，那么Galaxy S8 則是優(yōu)化和調(diào)和了智能手機(jī)大屏化與用戶握持感之間的矛盾，為智能手機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)步帶來了一次跨越式的升級。 當(dāng)然，在產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)躍升的同時(shí)，作為安卓陣營的硬件老大，三星旗艦機(jī)型的硬件性能也保持著領(lǐng)先性。
一直以來，三星自家的高端產(chǎn)品都能采用最頂級雙曲面屏幕，并獨(dú)占最新處理器的首發(fā)期，本次亦是如此。無論是超2K 級的全視雙曲面屏幕、高通驍龍835 處理器，磨面機(jī)yvap.cn我們也稱之為小麥磨面機(jī)。還是IP68 級防水防塵、虹膜識別、面部識別等功能，其硬件水準(zhǔn)在當(dāng)下安卓陣營均屬旗艦配置。相對于冷冰冰的硬件參數(shù)，其實(shí)消費(fèi)者更關(guān)心的是三星的軟件能力是否有所進(jìn)步。
從三星2016 年的產(chǎn)品表現(xiàn)來看，有幾點(diǎn)倒是可以確定的：拍照性能、系統(tǒng)的優(yōu)化、更強(qiáng)的擴(kuò)展性和移動辦公效能以及Bixby人工智能的加持。比如Bixby 人工智能助手。面粉機(jī)就是磨面機(jī)，我們平時(shí)也叫做小麥面粉機(jī)或者小麥磨面機(jī)，都是面粉機(jī)械。該人工智能助手脫胎于三星在2016年收購的Viv Labs，它由Siri 的聯(lián)合創(chuàng)始人戴格·吉特勞斯創(chuàng)立。其特性在于其能通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來理解自
然語言，將用戶的語音轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)可以執(zhí)行的命令，然后生成一個(gè)臨時(shí)的程序腳本，調(diào)用第三方API 組成這個(gè)程序，最后完成任務(wù)。
從發(fā)布會演示來看，其優(yōu)點(diǎn)在于其擁有語音、文字或觸摸三種方式交互，既有類似于Google Now的卡片式界面，在具備傳統(tǒng)語音助手聽覺能力的同時(shí)，其具備視覺能力，能夠進(jìn)行識別物體。雖然當(dāng)下的完善度和實(shí)際表現(xiàn)還有待提升，但是隨著用戶的不斷使用調(diào)教，相信Bixby人工智能助手后期的發(fā)展?jié)撃芤矔?/p>
變得非常大。
坦率來講，針對2016 年三星Galaxy Note7的電池事故，三星中國的前期處理是非常蹩腳的，以至于被諸多消費(fèi)者認(rèn)為三星對中國市場實(shí)行了雙重標(biāo)準(zhǔn)。不過從真正的三星目標(biāo)用戶來看，可能又會是另外一番光景。
▲歷代三星Galaxy S 旗艦機(jī)型。
去年Galaxy Note7發(fā)生安全事故后，企鵝智庫針對收集到的兩萬名消費(fèi)者數(shù)據(jù)反饋?zhàn)隽艘淮握{(diào)研，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，Galaxy Note 7 用戶對三星產(chǎn)品重購比例達(dá)到了54.2%；其他三星手機(jī)用戶中，重購比列也達(dá)到了53.6%。而前段時(shí)間國外市場研究公司Fluent對1500名消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)“在三星Note7事故之后，面粉機(jī)yvap.cn也就是小麥面粉機(jī)。他們是否會考慮購買Galaxy S8”的調(diào)查結(jié)果也顯示，受訪者中的三星用戶并未受到Galaxy Note7事故的影響，他們中的63% 都表示未來還會購買三星手機(jī)。
通過這兩組數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對三星產(chǎn)品的消費(fèi)信心評價(jià)具備明顯的群體分區(qū)特征，三星用戶對其品牌忠誠度依舊頗高，而非三星用戶則對三星持有較高的品牌懷疑度。在這樣的背景下，三星對于Galaxy S8 以及隨后產(chǎn)品的市場態(tài)度，其實(shí)將成為關(guān)鍵要素。
從市場傳聞來看，此次三星或?qū)χ袊袌稣宫F(xiàn)出更大的誠意，以期重獲消費(fèi)者的青睞。比如，工信部備案信息顯示，三星將在中國市場推出6GB 版本的Galaxy S8 手機(jī)。山東泗水鑫峰面粉機(jī)械有限公司生產(chǎn)的小麥面粉機(jī)，品牌登峰牌，有小型面粉機(jī)、大型磨面機(jī)、中型面粉機(jī)械。甚至還有傳聞稱，三星在國內(nèi)上市發(fā)售的Galaxy S8 上將推出三個(gè)月無理由換貨的政策，以此來展現(xiàn)出更大的市場誠意，彌補(bǔ)以往帶給消費(fèi)者的不便，重建消費(fèi)者信心。
▲對于三星來說，Galaxy S8 僅僅是翻身仗開戰(zhàn)的號角，未來依然任重而道遠(yuǎn)。
自三星Galaxy S6 以來，三星產(chǎn)品似乎是步入了新時(shí)代。其后的每一代產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)與功能，都能為市場帶來新的驚喜，雖然距離完美還有距離，但是我們卻能看到三星產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的改變與進(jìn)步，看到一個(gè)品牌產(chǎn)品的成長。而三星此次推出的Galaxy S8 則又讓三星旗艦產(chǎn)品步入了新高度，為當(dāng)下市場旗艦產(chǎn)品樹立了新標(biāo)桿。對于其所肩負(fù)的重建消費(fèi)信心，吸引高端用戶，提升三星在高端市場份額占比的重任，我認(rèn)為在Galaxy S8 的多重創(chuàng)新之下，這是一個(gè)能夠完成的任務(wù)。
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